会社案内

1.当社の苦情処理措置について

当社は、「苦情処理規程」を定め、お客様からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。
苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。

  1. お客様からの苦情等の受付
  2. 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
  3. 解決案のご提示・解決

当社へのご連絡及び苦情等のお申出につきましては、以下の窓口にご連絡くださいますようお願いいたします。

名称 イトーピア・アセットマネジメント株式会社 コンプライアンスオフィサー席
住所 〒107-0061 東京都港区北青山二丁目5番1号 伊藤忠ビル4F
電話 03-3497-4150(代表)

※電話受付時間は午前9時~午後5時(土曜、日曜、祝日、年末年始を除く)となります。

2.外部機関の利用について

(1)外部機関の利用による苦情等の処理措置について

当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、当社の加入団体である一般社団法人第二種金融商品取引業協会の委託を受けた次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出ください。

名称 特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター
住所 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13
電話 0120-64-5005(フリーダイヤル)

※電話受付時間は午前9時~午後5時(土曜、日曜、祝日、年末年始を除く)となります。

同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。

  1. お客様からの苦情の申立
  2. 会員業者への苦情の取次ぎ
  3. お客様と会員業者との話合いと解決

(2)外部機関の利用による紛争解決措置について

当社は、上記の通り特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出下さい。

同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会下さい。

  1. お客様からのあっせん申立書の提出
  2. あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
  3. お客様からのあっせん申立金の納入
  4. あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取
  5. あっせん案の提示、受諾

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